What do you want?👈 

服務業是一種體驗的行業,與顧客互動時的表達方式十分重要。例如航空公司在飛機上縱使提供十分可口的餐點,但是如果服務態度不得體,反而遭到反效果。

今天在飛美國的航線上,空服員推著飲料車出來的時候,竟然是問what do you want?讓我㬨一大跳,是在對旅客施捨嗎?要展現禮儀以及服務熱忱,至少是要說:
"what would you like to drink?" Or "what could I get you?" Or "could I get you something to drink?"
 

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