What do you want?
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服務業是一種體驗的行業，與顧客互動時的表達方式十分重要。例如航空公司在飛機上縱使提供十分可口的餐點，但是如果服務態度不得體，反而遭到反效果。
今天在飛美國的航線上，空服員推著飲料車出來的時候，竟然是問what do you want？讓我㬨一大跳，是在對旅客施捨嗎？要展現禮儀以及服務熱忱，至少是要說：
"what would you like to drink?" Or "what could I get you?" Or "could I get you something to drink?"
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